Na Luccato, a sua experiência de compra é nossa prioridade!
Pensamos em cada detalhe para que você receba suas peças com qualidade e confiança, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, é simples e rápido. Confira abaixo como funciona:
✔️ O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
✔️ O produto deve estar:
Sem uso
Com etiquetas e tags fixadas
Em perfeito estado
Na embalagem original (quando possível)
Você pode solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail para:
📧 [email protected]
Informe no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (se necessário)
⏳ Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar todo o processo.
Após aprovada a solicitação, você receberá as instruções para enviar o produto de volta com código de rastreamento.
Assim que o produto for recebido e conferido, seguimos com a troca, reembolso ou emissão de crédito para nova compra.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.
Não realizamos trocas de peças em promoção, salvo defeito de fábrica.
O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Caso haja uma segunda troca, poderá ser cobrado.
Não aceitamos devoluções fora do prazo de 15 dias.
Após conferência do produto devolvido:
Se pago por PIX ou boleto, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis.
Se pago por cartão, estorno será solicitado à administradora e pode levar até 2 faturas para ser efetivado, conforme a operadora.
A Luccato trabalha com transparência e responsabilidade para que você tenha sempre uma compra tranquila, segura e com total suporte.
Qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail ou via atendimento da loja.
